Un Téléphone portable sonne. Elle se lève, le sort de son sac et l’éteint. C’est le téléphone portable de docteur Johanna Bart. Une psychothérapeute qui exerce à Munich. Je m’assieds en face d’elle et lui dis : “Tu peux répondre si tu veux”. Elle me dit : “Non.“Un “non” qui ne laisse aucune question sans réponse. Elle est en train de parler – et avec moi. Elle veut maintenant se concentrer sur moi et m’écouter. Une chose qu’elle sait très bien faire : Écouter. La thèse : peu d’entre nous savent faire cela – écouter.
Tout au long de notre entretien, je me suis sentie prise en compte. Johanna Barth est une personne à qui j’ai envie de dire beaucoup de choses, indépendamment de sa profession. De ma FamilleJ’aimerais que vous me parliez de mon enfance, de mes peurs et peut-être même de la façon dont j’aimerais appeler mes enfants. Je confierais tout cela à la psychothérapeute. Le paradoxe de cette situation : je suis dans son cabinet pour parler d’un phénomène. Je ne m’attendais pas à ce que ce phénomène m’arrive. Il s’agit de la Art de l’écoute et de répondre à la question de savoir pourquoi nous voulons nous confier davantage à certaines personnes et moins à d’autres.
Écouter comme Momo
Exactement comme je l’ai fait pour Johanna Barth. Sentiment Si je peux parler librement, nous avons tous un ami à qui nous en disons plus qu’aux autres, sans même y penser. Nous avons le sentiment que cette personne ne nous jugera pas et ne transmettra pas nos histoires et nos sentiments à des tiers. Nous lui faisons confiance, car cette personne a un don particulier : elle sait écouter.
Contrairement à ce que l’on pourrait croire, peu de gens sont capables de le faire. Entendre n’est pas synonyme d’écouter. Il faut plus que des oreilles saines et un interlocuteur qui parle. Il faut de l’attention, de la concentration et surtout de l’empathie, c’est-à-dire la capacité, mais aussi la volonté de comprendre les autres et de prendre en compte leurs émotions et leur personnalité. Une attention correcte et un contact visuel direct peuvent parfois même effrayer les gens. Nous sommes trop peu habitués au phénomène de l’écoute véritable. Savoir écouter comme maman. C’est tout :
Ce que la petite Momo savait faire comme personne, c’était écouter. Ce n’est pas grand-chose, diront peut-être certains lecteurs, tout le monde sait écouter.
Mais c’est une erreur. Très peu de gens savent vraiment écouter. Et la façon dont Momo savait écouter était tout à fait unique. Momo savait écouter de telle manière que des idées très intelligentes venaient soudain à l’esprit des gens stupides. Non pas parce qu’elle disait ou demandait quelque chose qui donnait de telles idées à l’autre, non, elle s’asseyait et écoutait simplement, avec toute l’attention et la sympathie possibles. Ce faisant, elle regardait l’autre avec ses grands yeux sombres, et la personne concernée sentait soudain surgir en elle des pensées qu’elle n’avait jamais soupçonnées.
Elle savait écouter de telle sorte que des personnes désemparées ou déterminées savaient soudain exactement ce qu’elles voulaient. Ou que les timides se sentaient soudain libres et courageux. Ou que les malheureux et les opprimés devenaient confiants et joyeux. Et si quelqu’un pensait que sa vie était complètement ratée et insignifiante et qu’il n’était qu’un homme parmi des millions d’autres, un homme qui n’avait aucune importance et qui pouvait être remplacé aussi vite qu’une casserole cassée – et qu’il allait raconter tout cela à la petite Momo, alors il se rendait mystérieusement compte, alors qu’il parlait encore, qu’il se trompait complètement, qu’il n’existait qu’une seule fois parmi tous les hommes, exactement comme il était, et qu’il était donc important pour le monde, à sa manière particulière.
Momo pouvait ainsi écouter !
(tiré de Michael Ende : “Momo” Stuttgart 1973)
Si tu veux améliorer tes compétences d’écoute, tu dois tenir compte des points suivants, car un une oreille attentive peut parfois être plus utile qu’on ne le pense. Il est important de prendre son temps. Plus important encore : dire quand le temps n’est pas là. Il est parfois préférable de reporter une conversation plutôt que de l’écouter à moitié. En outre, il faut se concentrer et garder le contact visuel, même si nos yeux ne sont pas aussi grands et sombres que ceux de Momo.
Ce qui se passe quand on nous prend au mauvais moment et qu’il y a un déséquilibre entre celui qui raconte et celui qui écoute, ressemble à une décharge publique. Une poubelle émotionnelle Décharge de déchets. Plein des soucis et des problèmes de l’un. L’équilibre entre l’empathie et “l’authenticité” de l’un a été perturbé par une énorme quantité de soucis de l’autre. Il est difficile de faire le ménage quand on est confronté à une telle montagne de soucis.
C’est ce qui est arrivé à son amie Lena, qui maîtrise certes l’art de l’empathie, mais à qui il manque une compétence décisive : poser des limites. Mais qui peut le faire ? Arrêter une amie désespérée lorsqu’on se sent trop accablé est incroyablement difficile. Mais avant que les soucis d’autrui ne menacent de nous écraser, c’est absolument nécessaire. Les conséquences pour Lena : un sentiment pesant au lieu de la chance de pouvoir aider l’autre.
“Le contraire de bien est bien intentionné”.
Et puis, une fois que nous avons écouté, il y a une chose que nous avons parfois encore plus de mal à faire que de vraiment bien écouter : la bonne réaction. Car parfois, les conseils sont aussi des coups, me dit le Dr Johanna Barth. Et comme elle a raison. Ou, comme Kettcar dans sa fantastique chanson“Pleurer dans le taxi” le contraire de bien est bien intentionné”. Cela s’applique également aux conseils bien intentionnés qui, de toute façon, nous font généralement ressembler bien plus à notre propre grand-mère que nous ne l’avons jamais voulu.
Mieux encore : crier “Bon sang, c’est vraiment nul” et laisser agir ce que l’on entend. Parfois, il suffit de jurer un peu et d’utiliser un mélange sérieux de “Je comprends”, “Je suis désolé” et “C’est une mauvaise idée”. situation.” En effet, le fait d’imposer sa propre opinion sur les sentiments et les soucis d’autrui peut être bien intentionné, mais peut rapidement écraser l’autre et nuire à son moral. Éruption d’émotions étouffer dans l’œuf. Être là, tout simplement. Écouter simplement – tôt ou tard, on vous demandera votre avis.
Il n’y aura jamais de tactique d’écoute applicable sans restriction. Ce qui est sûr, c’est que l’écoute peut s’apprendre – c’est aussi l’avis de Johanna Barth. Et elle doit le savoir, car elle sait déjà très bien écouter, tout comme Momo.
Source de l’image : Anna Harpe/unsplash.com