Une année en tant qu’employé chez H&M

Pendant toute une année, j’ai travaillé comme employé dans le commerce de détail pour combler un peu de temps après le baccalauréat. Je vais vous parler de ce que j’ai appris sur le commerce de détail et de l’expérience que j’ai acquise pendant cette période.

Après avoir obtenu mon diplôme, je n’avais pas encore de plan pour la suite. Déjà à l’époque, j’aimais écrire et je savais que je voulais devenir journaliste à l’avenir. Il n’y a qu’une chose à laquelle je n’avais pas pensé, et qui était pourtant cruciale : Je n’avais aucun emploi en vue et je n’ai rien trouvé à court terme. Comme je ne peux pas rester éternellement à ne rien faire, surtout pour des raisons monétaires, il fallait que je trouve un emploi au plus vite. L’annonce d’un poste vacant, qui plus est dans une filiale de H&M près de chez moi, est donc tombée à pic.

Au fait : savais-tu que H&M est l’abréviation de “Hennes &amp ; Mauritz” ? “Hennes” est un mot suédois qui signifie “pour elle/son” Lorsque Erling Persson a ouvert son premier magasin appelé Hennes en 1947, il ne proposait que des vêtements pour femmes. En 1968, le fabricant de vêtements de chasse “Mauritz Widforss” a également repris un assortiment de vêtements pour hommes, d’où le nom actuel de l’entreprise. Je ne l’ai appris qu’au cours de ma deuxième semaine de travail.

Le premier contact que j’ai eu, c’est lorsque j’ai participé à un inventaire en tant qu’aide externe. J’ai alors laissé entendre que je cherchais du travail. La candidature s’est ensuite déroulée sans difficulté. A l’époque, je me promenais encore dans la filiale avec mon dossier de candidature sous le bras. Après l’entretien, j’ai pu signer le contrat peu de temps après. C’est ainsi que mon premier jour de travail a eu lieu le 15 octobre 2019. J’ai vite compris que le travail était plus fatigant que ce que moi et la plupart des gens imaginaient.

Travail quotidien

Selon mon contrat, j’ai été engagée comme conseillère de vente. C’est une très belle description de ce que l’on fait en réalité : ranger la marchandise, composée de vêtements et d’accessoires, vérifier les essayages, veiller à ce que l’espace soit beau et bien rangé, ainsi qu’encaisser les clients* et répondre à leurs questions. La première semaine, on m’a encore enseigné le déroulement du travail et les techniques. En clair, cela signifie que j’ai appris en quels départements la surface est divisée et comment m’y orienter, comment repasser correctement les différents vêtements ainsi que les techniques de pliage correctes pour les marchandises sur les tables. Autant de choses auxquelles je n’avais jamais vraiment pensé auparavant en tant que personne extérieure. Ou alors, savez-vous comment on peut trouver sans trop chercher des vêtements individuels sur une surface qui est quasiment transformée chaque semaine ? Il y avait beaucoup d’astuces à apprendre pour travailler le plus efficacement possible et ne pas s’attarder trop longtemps sur des futilités. Ce dernier point m’a surtout été difficile au début, car le perfectionniste en moi prenait toujours le dessus : “Est-ce que j’ai déjà vérifié les essayages ? Je le fais tout de suite, après avoir mis tous les crochets des cintres complètement parallèles les uns aux autres !” – C’est à peu près ce qui se passait souvent, jusqu’à ce que je vive pour la première fois un Black Friday dans les mois qui ont suivi. C’est là que l’on n’a ni le temps ni les nerfs pour un travail aussi méticuleux.

Le Black Friday et les ventes de Noël

Ma formation à la caisse était en novembre, donc juste avant Vendredi noir et les ventes de Noël. C’est la période de l’année où le commerce de détail génère le plus de chiffre d’affaires. Cela signifie également que c’est à cette période que la plupart des clients se rendent dans les magasins. C’est là que les offres sont les plus nombreuses et que l’on peut faire de bonnes affaires. Pour nous, l’affluence est une charge supplémentaire énorme, même si les chiffres en valent la peine : les caisses fonctionnent en permanence et les clients se bousculent entre les nombreux porte-manteaux. Le désordre qui s’ensuit est inévitable et tu ne peux guère y remédier en tant que collaborateur*. Si tu nettoies quelque part, tu peux être sûr que tu trouveras à nouveau le désordre dans les cinq minutes. Je me suis souvent demandé comment un vêtement pouvait passer d’un bout à l’autre du magasin et pourquoi très peu de clients semblaient se soucier du désordre qu’ils laissaient derrière eux. Ainsi, des vêtements traînent par terre ou sont accrochés de manière sauvage dans les mauvais rayons (parfois même au mauvais étage). Parfois, les clients cachent même des pièces entre ou derrière d’autres vêtements, la question est de savoir si c’est pour nous ou pour les autres clients. Des spoilers : Nous trouvons toujours ce genre de choses, c’est notre travail ! C’est juste sacrément énervant. Ce n’était pas une surprise pour mes collègues* qui font ce travail depuis des années, mais cela m’a laissé sans voix au début. Pas une surprise, mais tout de même fatigant. Et puis il y a le chaos des essayages. Il y a parfois 25 pièces dans une seule petite cabine. Oui, “couchés” est exact, car souvent les clients ne prennent même pas la peine de remettre les vêtements en place. La plupart du temps, ils jettent tout en tas et, pour que la cabine soit utilisable par les clients suivants, nous devons toujours nettoyer après ceux qui ont mis le désordre. Avec le nombre de clients, on finit par ne plus pouvoir suivre, même avec une équipe complète. Il reste donc une montagne de marchandises à traiter même après la fermeture du magasin. Cela signifie que la journée de travail ne se termine qu’aux alentours de 22 heures, au lieu de 20h30 à 21 heures comme c’est généralement le cas. Même à ce moment-là, il reste souvent encore quelque chose pour les collègues de l’équipe du matin du jour ouvrable suivant.

Ces cas sont bien sûr exceptionnels (du moins, ils l’étaient avant Corona) et se produisent très rarement en dehors des grandes ventes. Dans une moindre mesure, tous les samedis se déroulent ainsi, la plupart des gens sont attirés par les magasins – ce qui est compréhensible, car la plupart des gens ont le temps de faire du shopping.

Travailler avec Corona

La pandémie de Corona a encore une fois complètement bouleversé la situation : pour pouvoir respecter les règles d’hygiène, nous avons dû compter les clients à l’entrée, de sorte que, conformément à la surface de notre magasin, nous n’avons jamais plus de 80 clients* en même temps dans le magasin (selon les dispositions en vigueur au printemps et en été 2020). La désinfection régulière de la zone de caisse et le port d’une protection bucco-nasale s’ajoutaient à cela. Comme nous étions en outre en chômage partiel, nous étions en moyenne moins de collègues* que d’habitude avec une charge de travail accrue et le nouveau facteur inconfortable qu’est le masque. Et soudain, notre filiale était beaucoup plus fréquentée qu’avant Corona. Du point de vue du chiffre d’affaires, cela s’est avéré payant, du moins pour notre site, mais cela a tout de même représenté une charge de travail permanente plus importante.

Collègues* et compagnons d’infortune

La souffrance commune crée des liens, c’est du moins ce que je sais. Mes collègues* étaient tous des personnes serviables et aimables, qui m’ont rapidement accueillie parmi eux. Nos contacts ne se sont pas limités aux heures de travail : Lors de la fête de Noël de notre entreprise, ainsi que lors d’un petit verre occasionnel après le travail, nous avons pu bavarder dans une atmosphère détendue et parler de nos projets d’avenir. L’ambiance au sein de l’entreprise en est tout de suite plus agréable et le fait de discuter en fin de journée nous console de la plupart des stress de la journée.

Le 27 septembre 2020, je me suis retrouvée derrière la caisse pour la dernière fois après presque un an. Pour mon dernier jour de travail, je n’ai évidemment pas pu partir sans un au revoir en bonne et due forme :

Oui, mon nom était mal orthographié, là comme ailleurs ; non, cela ne me dérangeait pas.

Cette année, j’ai appris beaucoup de choses. D’une part, le travail dans le commerce de détail est beaucoup plus fatigant qu’on ne le pense. Paradoxalement, plus le travail est bien fait, moins on s’en rend compte, car tout semble bien se passer. Mais d’un autre côté, ce travail nous remplit d’une agréable satisfaction et on se sent important. Pour moi, il n’y avait rien de plus beau à ce moment-là que le sentiment d’aider quelqu’un à obtenir ce qu’il cherchait ou ce qu’il ne cherchait peut-être pas, mais qui le ou la passionnait quand même. Le contact avec les clients* recèle un tel potentiel de belles expériences, s’il n’y avait pas chaque jour ceux qui peuvent vous pousser à bout. Bien que je ne puisse pas m’imaginer faire ce travail pendant longtemps, j’y retournerais si j’avais besoin de passer quelques mois ou une année.

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